Especialización en Experiencia del Cliente

Características

Duración

1 año

N° de créditos

Facultad

Ciencias Administrativas y Financieras

Periodos de duración

Título otorgado

Especialista en Experiencia del Cliente

Horario

A disposición del estudiante "Virtual"

Oferta ACTIVA

Descarga el Plan de estudios

https://www.udelistmo.edu/especializacion/experiencia-al-cliente

Diferenciales Programa:

• Formar profesionales especializados en Experiencia del Cliente, que cuenten con los conocimientos, capacidades, habilidades y destrezas necesarias para valorar, analizar y gestionar la experiencia del cliente en diferentes tipos de organizaciones, reteniéndolos y fidelizándolos por medio de la consolidación de una cultura empresarial centrada en la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Objetivos específicos. • Explicar cómo la experiencia del cliente, su desarrollo histórico y sus diferentes tendencias aportan a la diferenciación y al crecimiento de las organizaciones • Analizar la importancia de conocer los rasgos cognitivos y las tendencias que llevan a los consumidores a tomar decisiones para proporcionar experiencias significativas a los clientes • Determinar cómo aplicar herramientas que permiten conocer y empatizar con la experiencia que viven los clientes, identificando los momentos críticos de impacto emocional. • Aplicar herramientas que posibiliten el diseño de la experiencia del cliente de acuerdo con las características específicas de la organización, los productos, la marca y los elementos de valor. • Construir un modelo de economía para poder determinar el impacto y el retorno de la experiencia del cliente a través de los indicadores y métricas clave. • Diseñar una experiencia digital en la que se consideren los parámetros teóricos y procedimentales de la UX, con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes

Formar profesionales especializados en Experiencia del Cliente, que cuenten con los
conocimientos, capacidades, habilidades y destrezas necesarias para valorar, analizar y
gestionar la experiencia del cliente en diferentes tipos de organizaciones, reteniéndolos
y fidelizándolos por medio de la consolidación de una cultura empresarial centrada en la
satisfacción de sus necesidades y expectativas.

Diferenciales Universidad:

•Somos pioneros en Educación Virtual en Panamá con más de 36 años de trayectoria a nivel nacional.
• Contamos con más de 140 convenios empresariales donde nuestros estudiantes pueden realizar sus prácticas.
• Universidad Re acreditada por el CONEAUPA y el Ministerio de Educación.
• Top 25 en el Ranking Innovatec de excelencia educativa e innovadora de las universidades iberoamericanas. Edición 2023.
• Única universidad del país posicionada y destacada en el MERCO Ranking 2023 de Reputación Empresarial y Sostenibilidad.
• Única universidad de Panamá en THE (Times Higher Education Ranking) posicionados como referentes en sostenibilidad.
•Por cuarto año consecutivo, única universidad en Panamá posicionada en el Top 25 del ranking FSO de los mejores MBA en Iberoamérica.

Perfiles:

Aspirante

Profesionales de cualquier ámbito de la empresa, interesados en conocer todo lo referente al marketing relacional y experiencial. Ejecutivos pertenecientes a áreas de Marketing, Comunicación, Brand Manager, Trade Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, de todos los sectores económicos.

Profesional

•Aplica herramientas que permitan conocer las características del consumidor, quienes son, qué buscan y qué los mueve.
•Aplica los pasos y procedimientos necesarios para llevar a cabo los Service Blueprint y Customer Journey Map
•Proyecta estrategias de experiencia del cliente en una organización específica a partir del reconocimiento del impacto que estas pueden alcanzar.
•Se desempeña de forma proactiva en la implementación de ideas, propuestas de trabajo y proyectos en el campo de la experiencia del cliente.
•Trabaja en equipo con profesionales de diferentes áreas del conocimiento con el fin de establecer estrategias, metodologías y procedimientos para implementar la experiencia del cliente en la organización.
•Evidencia habilidades básicas de inteligencia emocional que le permiten relacionarse asertivamente con diferentes personas de la organización.
•Evidencia una actitud positiva ante los desafíos y los retos que implica la gestión de la experiencia del cliente.
•Demuestra pensamiento estratégico en diferentes circunstancias de su labor, con el propósito de garantizar mejores experiencias tanto para los clientes internos como externos.
•Es responsable con sus labores, suministrando la información de su dependencia y creando sinergias con diferentes niveles de la organización.